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服务技巧

出租车营运服务中必须注意哪些礼仪要点?

  1、要注重在接待乘客开口几十秒内,服务人员的语言、表情、动作所留给乘客的印象,第一印象对服务起着至关重要的作用。
  2、在“问好、问路、报价、问付费方式、道别”时,必须用目光注视乘客,要友好、大方,以示对客人的尊重。
  3、仪表仪容整洁,营运前不食蒜、韭菜、洋葱、榴莲等有挥发性异味的食物,以保证车内空气清新。
  4、与乘客交流时要使用敬语、谦让语,语气要委婉,不抢话头,不打断对方的讲话或心不在焉。说话时,手势不宜过多,动作不宜过大,给人以优雅含蓄、彬彬有礼的感觉。
  5、客人是为了方便、舒适而来乘车的,抱怨、诉苦、乱发议论既干扰客人情绪,又破坏车厢气氛,应予杜绝。
  6、驾驶员要遵守基本的市民规范,如不向车外乱扔废弃物、不向车窗外吐痰、不责骂乱穿马路者等。
  7、以积极的心态与乘客交流,不发牢骚。有矛盾时,做到得理让人,切忌针锋相对,咄咄逼人,把面子留给乘客。
  8、对老弱病残幼等客人,驾驶员要主动搀扶其上下车,对不愿被搀扶的客人,不要勉强,尊重客人意见。
  9、行驶要平稳,避免急加速、急刹车,督促前排乘客系好安全带。行驶中驾驶员不饮食、不使用手机、不在车内抽烟。
  10、根据乘客的意愿使用音响,音量要适中,不能以个人的喜好而干扰乘客。


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